Démarchage et arnaques à l'électricité : comment vous protéger

Un démarcheur peut vous proposer de changer de fournisseur d’électricité, mais vous n’avez aucune obligation d’accepter sur-le-champ. Si une personne prétend agir pour Enedis, exige une signature immédiate ou annonce un contrôle Linky payant sans rendez-vous vérifiable, interrompez l’échange et vérifiez son identité par un canal officiel.

Un contrat signé sous la pression n’est pas toujours sans recours : dans de nombreux cas, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. La marche à suivre dépend toutefois de la manière dont l’offre a été conclue, de la date de signature et du début éventuel de la fourniture.

À la date du 28 octobre 2026, les appels commerciaux non sollicités sont en principe soumis à un consentement préalable, avec des exceptions. Pour vous protéger, gardez une trace des échanges, ne communiquez pas d’informations sensibles à un interlocuteur non vérifié et agissez vite si un contrat ou un prélèvement vous paraît frauduleux.

Repérer les principaux pièges du démarchage électrique

Le démarchage peut prendre la forme d’une visite à domicile, d’un appel, d’un message ou d’un stand dans un lieu fréquenté. Une proposition commerciale n’est pas automatiquement une arnaque, mais certains discours cherchent à provoquer une décision précipitée ou à obtenir des informations personnelles avant que vous ayez compris l’offre.

Méfiez-vous notamment des affirmations suivantes : « vous devez changer de fournisseur », « votre compteur doit être contrôlé aujourd’hui », « cette signature confirme seulement votre passage » ou « l’offre disparaît si vous ne signez pas maintenant ». Un particulier choisit librement son fournisseur. Un démarcheur ne peut pas rendre obligatoire une offre commerciale en la présentant comme une consigne administrative.

Les fraudeurs peuvent utiliser un nom de société proche de celui d’un organisme connu, un badge, un logo copié ou des documents qui semblent officiels. Ces éléments ne prouvent pas l’identité de la personne. En cas de doute, ne rappelez pas le numéro donné par le démarcheur : recherchez les coordonnées de l’organisme sur une facture, un document déjà reçu ou un canal officiel.

Les arguments autour de l’électricité « verte » peuvent aussi être trompeurs. Une promesse d’électricité 100 % locale ou d’impact garanti mérite d’être vérifiée dans les documents contractuels, et pas seulement dans un discours commercial. Pour distinguer les engagements vérifiables des formulations vagues, consultez notre guide sur le greenwashing dans l’électricité.

Ce qu’un démarcheur peut faire, et ce qu’il ne peut pas imposer

Un professionnel peut vous présenter une offre et vous demander si vous souhaitez la recevoir. Il doit vous donner des informations compréhensibles sur l’identité du fournisseur, le prix, les conditions du contrat et la manière de vous rétracter. Vous pouvez demander un exemplaire complet et prendre le temps de le lire avant de décider.

En revanche, vous n’êtes pas obligé de signer une tablette, un bon de passage ou un mandat au seul motif qu’un agent le demande. Une signature électronique, une validation par SMS ou un clic peuvent avoir une valeur d’acceptation : lisez l’écran et les documents associés avant de valider. Refusez les formulaires incomplets ou les cases déjà cochées si vous ne comprenez pas leur portée.

Pour les appels commerciaux, la règle a évolué. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique commercial non sollicité est en principe interdit sans consentement préalable du consommateur, sous réserve d’exceptions, notamment dans certaines situations liées à un contrat en cours. Cette règle ne signifie pas qu’un appelant est forcément légitime parce qu’il affirme avoir votre accord : vous pouvez lui demander quand et comment vous auriez consenti, puis mettre fin à l’appel.

Si un professionnel vous appelle pour vous vendre une offre, il doit en principe vous communiquer la proposition sur un support durable. Vous n’êtes généralement engagé qu’après l’avoir acceptée par écrit ou par voie électronique, après cet échange. Ne confondez pas une demande d’information, une simulation et une acceptation de contrat. Vérifiez aussi les clauses de prix et de durée avec notre guide consacré aux clauses d’un contrat d’électricité.

Faux agents et fausses interventions Linky

Enedis gère le réseau de distribution et le compteur Linky. Un fournisseur d’électricité, lui, vend un contrat de fourniture. Ces rôles sont différents : une personne qui vient vous vendre une offre ne devient pas un agent Enedis parce qu’elle parle de votre compteur.

Enedis ou un prestataire mandaté peut avoir besoin d’intervenir sur un compteur, notamment pour une opération technique. Dans ce cas, vérifiez l’objet de la visite et le rendez-vous par les coordonnées officielles d’Enedis, sans utiliser uniquement un numéro fourni par la personne à votre porte. Un véritable technicien doit pouvoir expliquer l’intervention et justifier son identité. N’ouvrez pas si vous avez un doute, et ne laissez personne manipuler votre installation sans vérification.

Les signaux d’alerte sont particulièrement nets si l’on vous réclame de l’argent pour un « contrôle Linky obligatoire » immédiat, si l’on vous demande votre code bancaire ou si l’on veut entrer sans rendez-vous et sans motif précis. Enedis ne démarche pas les particuliers à domicile pour vendre un contrat d’électricité ou une prestation commerciale. Une opération technique annoncée ne doit pas servir de prétexte à une vente forcée.

Quatre scénarios fréquents et les bons réflexes

Un autre cas fréquent est celui d’un démarcheur qui demande à voir une facture pour « vérifier votre tarif ». Une facture contient des informations utiles à la souscription, dont le numéro de point de livraison, ou PRM. Ce numéro n’est pas un mot de passe bancaire, mais sa communication à un inconnu peut faciliter une démarche commerciale ou une usurpation. Montrez une facture seulement si vous avez vérifié l’identité de l’entreprise et décidé de poursuivre.

Si vous souhaitez réellement changer d’offre, comparez vous-même le prix du kWh, l’abonnement, les conditions d’évolution tarifaire et la qualité du service. Un changement de fournisseur ne nécessite pas une visite à domicile. Les étapes normales sont expliquées dans notre guide pour changer de fournisseur d’électricité, et un comparateur d’offres peut vous aider à examiner les propositions à tête reposée.

Vous avez signé : exercer votre droit de rétractation

Pour un contrat de fourniture conclu à distance ou à votre domicile, vous bénéficiez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires. Pour une offre de service, le délai court généralement à partir du lendemain de la conclusion du contrat. Vérifiez la date indiquée sur le document de confirmation et les modalités transmises par le fournisseur.

Vous pouvez vous rétracter au moyen du formulaire fourni avec le contrat ou par une déclaration claire adressée au professionnel. Un appel au démarcheur peut ne pas laisser de preuve suffisante : privilégiez un message écrit sur un support conservable et gardez l’accusé de réception, la copie du formulaire ou toute confirmation reçue. Suivez les instructions figurant dans les documents contractuels et adressez votre demande au fournisseur, pas seulement à la personne qui vous a démarché.

Exemple de calcul : vous acceptez une offre à domicile le 4 novembre 2026. Le délai commence le 5 novembre : ce jour est le premier des 14 jours. Le 18 novembre est le quatorzième jour. Envoyez votre demande avant l’expiration du délai et conservez une preuve datée de l’envoi. N’attendez pas la fin de la période pour demander à l’entreprise si elle a bien enregistré votre rétractation.

Si vous avez demandé expressément que la fourniture commence avant la fin du délai et qu’elle a déjà débuté, le fournisseur peut, dans certaines conditions, réclamer le montant correspondant au service effectivement fourni jusqu’à votre rétractation. Cela ne transforme pas le délai de rétractation en engagement irrévocable pour toute la durée du contrat. Demandez le détail écrit de toute somme réclamée.

Si le délai est dépassé ou si le contrat a déjà changé

Commencez par contacter le fournisseur dont le nom apparaît sur la confirmation de souscription ou la facture. Demandez par écrit la copie du contrat, la date et le mode d’acceptation, ainsi que l’enregistrement de votre demande de rétractation si le délai court encore. Si vous contestez avoir accepté l’offre, indiquez-le clairement et demandez les éléments qui justifieraient la souscription.

Si votre contrat a été modifié sans votre accord, contactez également votre fournisseur précédent et demandez quelles démarches sont possibles pour rétablir votre situation. Ne supposez pas qu’un retour à l’ancien contrat se fera automatiquement : les tarifs et conditions peuvent avoir changé. Pour comprendre les effets d’une souscription ou d’une résiliation, reportez-vous aux démarches de résiliation d’un contrat d’électricité.

Gardez ensemble les documents utiles : contrat, facture, SMS, courriels, numéro appelant, date et heure de la visite, nom donné par l’interlocuteur, ainsi que les échanges avec le fournisseur. Si une personne a pris votre téléphone ou votre tablette pour valider une offre, notez ce qui s’est passé et demandez rapidement une copie des éléments signés ou acceptés.

Si le fournisseur ne règle pas le problème, adressez-lui d’abord une réclamation écrite et gardez-en la preuve. En l’absence de réponse satisfaisante, le Médiateur national de l’énergie peut être saisi sous certaines conditions et après les délais requis. Pour connaître les étapes et les pièces à joindre, consultez notre guide sur le litige avec un fournisseur et le Médiateur national de l’énergie.

Signaler une fraude et protéger vos coordonnées bancaires

Une pratique commerciale trompeuse ou agressive peut être signalée sur SignalConso, le service de la DGCCRF. Décrivez les faits de façon datée et joignez les éléments utiles, sans publier de données bancaires ou de documents personnels accessibles à tous. Si la personne a usurpé l’identité d’Enedis, informez également Enedis par ses canaux officiels.

Si vous avez transmis un RIB ou constaté un prélèvement inconnu, prévenez votre banque immédiatement. Demandez-lui de vérifier les opérations, de faire opposition si nécessaire et de vous expliquer comment contester un prélèvement. Pour un prélèvement autorisé, une demande de remboursement peut en principe être faite auprès de la banque dans les huit semaines suivant le débit. Pour un prélèvement que vous estimez non autorisé, le délai de contestation peut aller jusqu’à 13 mois, sous réserve des conditions applicables. Ces démarches bancaires ne remplacent pas la contestation du contrat auprès du fournisseur.

Si vous avez communiqué un code de validation, un mot de passe ou des informations de carte, contactez sans attendre la banque ou le service concerné. Changez les mots de passe réutilisés ailleurs et ne transmettez jamais un code reçu par SMS à un démarcheur. En cas de menace, d’usurpation d’identité ou de préjudice financier, conservez les preuves et demandez conseil aux services de police ou de gendarmerie pour déposer plainte si nécessaire.

L’essentiel pour passer à l’action

• Ne prenez aucune décision sous la pression et ne laissez pas entrer un intervenant dont l’identité ou le rendez-vous n’est pas vérifié.
• Demandez le nom du fournisseur, l’offre complète, les conditions tarifaires et les documents de souscription avant toute validation.
• Ne transmettez pas de RIB, de code bancaire ou de code SMS à un interlocuteur dont vous n’avez pas vérifié l’identité.
• Si vous avez signé à domicile ou à distance, vérifiez immédiatement la date de conclusion et le délai de rétractation de 14 jours.
• Envoyez toute rétractation ou contestation par écrit et conservez une preuve de transmission.
• Contactez votre banque dès qu’un paiement ou un prélèvement vous paraît frauduleux.
• Signalez les pratiques suspectes à SignalConso et, si un litige persiste avec le fournisseur, suivez la procédure de réclamation avant de saisir le Médiateur national de l’énergie.